С сентября вступили в силу изменения в законодательстве, которые касаются потребителей товаров, работ и услуг. Чтобы помочь москвичам разобраться в нововведениях, Департамент информационных технологий Москвы разместил подборку материалов на столичном портале потребителя.
Материалы содержат информацию, которая поможет сориентироваться в изменениях законодательства и выбрать качественные товары, работы и услуги. В статьях разъяснён порядок информирования покупателей о подтверждении соответствия товаров на маркетплейсах, описаны способы подачи претензий. Также освещена тема дистанционного заключения договоров на платные медицинские услуги и перечислены сведения, которые должны быть предоставлены потребителю при выборе туристического продукта.
«Для того чтобы жители столицы могли в понятном и комфортном для себя формате получать информацию для защиты прав потребителей, мы постоянно актуализируем материалы портала, в том числе и с учетом изменений законодательства. Это позволяет горожанам в любое удобное время пользоваться рекомендациями экспертов, чтобы убедиться в качестве предлагаемого товара или услуги, вернуть или обменять покупку, а также отстоять свои интересы в спорных ситуациях», — отметили в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Покупки онлайн
Покупатели, которые предпочитают онлайн-шопинг, теперь могут лучше убедиться в соответствии товара требованиям безопасности и качества. В материале «Дистанционная торговля: что нужно знать потребителю?» объясняются новые обязательства маркетплейсов.
По новым правилам маркетплейсы должны предоставлять продавцам возможность указывать в карточке товара информацию о подтверждении соответствия или о том, что такое подтверждение не требуется. Кроме того, площадки обязаны информировать клиентов о том, как и в какой форме можно подать претензию продавцу.
Агрегатор должен предоставить покупателю возможность отправить претензию и получить ответ через сайт или приложение площадки, а также по электронной почте продавца.
Покупка и возврат технически сложных товаров
У покупателей технически сложных товаров появились новые права и требования к возврату. Материал «Возврат или замена технически сложного товара: права потребителя при обнаружении недостатков» поможет разобраться в правилах.
Например, для возврата дистанционно приобретённой бытовой техники надлежащего качества теперь нужно сохранить не только потребительские свойства, товарный вид и чек, но и оригинальную упаковку, полную комплектацию, а также технические и эксплуатационные документы.
Такие же условия применяются и к возврату транспортного средства, купленного онлайн, за исключением требования о сохранении потребительской упаковки.
В материале «Покупка технически сложного товара: что важно знать потребителю» говорится, что если сборка или установка товара уже включены в его стоимость, продавец не может требовать за эти услуги дополнительную плату.
Платные медицинские услуги
Тем, кто планирует обследование или обращение в частный медицинский центр, стоит ознакомиться с обновлёнными правилами заключения договора на платные услуги. В материале «Платные медицинские услуги. Что нужно знать потребителю?» говорится, что теперь договор можно оформить через сайт медорганизации, её мобильное приложение или мессенджер «Макс».
Если потребуются дополнительные консультации или медицинские манипуляции, их оказание должно быть оформлено отдельным письменным согласием. Также предусмотрено составление сметы на услуги — подробной или приблизительной. Подготовка сметы обязательна по требованию потребителя или исполнителя.
Для тех, кто планирует отпуск
При выборе туристической путёвки не всегда можно заранее узнать о рисках путешествия, таких как особенности климата, погодные условия, специфика маршрутов и другие факторы, которые могут угрожать жизни и здоровью туриста. Материалы «Недостатки туристского продукта: права потребителя и порядок их защиты» и «Покупка турпутёвки: на что обратить внимание?» помогут разобраться в том, на что обратить внимание при покупке тура и какие права есть у путешественника. Теперь туроператоры, турагенты и субагенты обязаны предупреждать клиента о рисках, связанных с конкретным туристским продуктом.
Портал потребителя от Правительства Москвы и Роспотребнадзора: более 230 материалов для защиты прав потребителей. Ресурс, запущенный в 2022 году, включает статьи, инструкции, памятки, вебинары и интервью экспертов. Москвичи могут узнать, как правильно заключать договоры на различные услуги (медицинские, фитнес и другие), выбирать товары и билеты, а также что делать при необходимости возврата или обмена покупки.
На портале потребителя доступны сервисы для защиты прав в спорах с продавцами и исполнителями услуг. Пользователи могут воспользоваться инструментами «Подготовить иск» и «Подготовить претензию», чтобы выбрать подходящий шаблон и оформить необходимые документы. Сервис «Электронный помощник» помогает быстро разобраться в ситуации и подобрать нужный шаблон для претензии или искового заявления. Также на главной странице портала есть сервис «Запись на онлайн‑консультацию» с специалистом Управления Роспотребнадзора по Москве.
Меры по обеспечению информационной безопасности и борьбе с кибермошенничеством реализуются в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». Дополнительную информацию о национальных проектах России и участии столицы в них можно найти на специальной странице.
Что это значит для москвичей
Москвичи могут ознакомиться с обновлёнными правилами торговли на столичном портале потребителя. Там представлены материалы, которые помогут разобраться в изменениях законодательства, защитить свои права и грамотно выбирать товары и услуги.
Источник: mos.ru
