В октябре Bazaar отмечает наши увлечения — то, как они радуют нас, объединяют и вдохновляют. Заглядывайте каждый день за новой историей или прочитайте их все здесь.
Вечер пятницы, район Мёндон в Сеуле — район роскошных магазинов. Я сижу на матово-чёрном диване в окружении флуоресцентной цифровой инсталляции с мигающими синими и оранжевыми огнями, на которых написано «Доктор Дизайнер». Интересно: доктор Дизайнер носит это звание из-за того, что его офис в стиле «Чёрного зеркала» расположен между Loewe и Fendi или потому, что он своего рода кутюрье лиц? Мой взгляд перемещается между доктором Дизайнером (его настоящее имя — Го Ун-джин), который объясняет мне на корейском варианты ухода за кожей, и Линн Джанг, которая переводит для меня на английский. Хотя это моя первая встреча с Джанг — моей крёстной матерью в мире K-бьюти в Сеуле, — я уже давно общаюсь с её коллегой из США, Дженнифер Со, основательницей компании Aneue Concierge (@aneueconcierge), которая помогает американцам ориентироваться в головокружительном мире корейской эстетики.
Я впервые связалась с Со, когда узнала, что у меня будет около 12 часов свободного времени во время рабочей поездки в Сеул. Я хотела с умом использовать это время, чтобы познакомиться с передовыми предложениями города в области эстетики. Но из-за языкового барьера и огромного количества вариантов я не знала, с чего начать. Со и Aneue Concierge получили много положительных отзывов, поэтому я связалась с ними, чтобы договориться о звонке, и сообщила, что хочу попробовать Rejuran — средство для восстановления кожи на основе ДНК лосося, которое позже появилось и в США, но по значительно более высокой цене, чем в Корее (и не одобрено FDA для инъекций). Вместо этого Со рекомендовала Re20 — новый инъекционный бустер для кожи на основе донорской дермальной ткани человека. В течение нескольких часов я получила подробное расписание, которое включало лимфодренажный массаж, а сразу после него — приём у доктора Дизайнера для инъекции Re20.
В конечном итоге я не стала делать инъекции Re20: поскольку мой рейс в Нью-Йорк был всего через 12 часов, риск отёка казался слишком высоким, как сказали мне Джанг и доктор Дизайнер. Вместо этого я выбрала только лимфодренажный массаж. На лётном поле, ожидая вылета на следующий день, я получила звонок от Со, которая хотела убедиться, что я довольна опытом. Работа с Со была похожа на обслуживание в пятизвёздочном отеле — но применительно к сложным косметическим процедурам за границей.
Южная Корея — родина многих вирусных бьюти-трендов, продуктов и процедур по уходу за кожей, которые проникли в США, но при этом технологии за границей стоят гораздо дешевле. В результате в Сеуле наблюдается бум бьюти-туризма: женщины используют свои сбережения и отпускные дни, чтобы за одну поездку пройти целый комплекс процедур — от аблятивного лазера и подтяжки лица до сбора стволовых клеток и процедур с PDRN. Но эти женщины, включая таких знаменитостей, как Ким Кардашьян, не ищут офисы дерматологов в Google и не просят ChatGPT назначить им приём — они звонят консьержам вроде Со.
Привлекательность K-бьюти является частью более широкой культурной фиксации, популярность которой резко возросла за последние несколько лет. «Благодаря сближению K-попа и K-драм, которые все слушали и смотрели во время пандемии Covid, а затем благодаря K-бьюти, который вызвал взрывной рост бьюти-туризма после того, как Корея вновь открылась в 2022 году, спрос и объём услуг консьержей резко возросли, — говорит Со. — Но переломный момент наступил в 2024 году, когда началась вторая волна популярности K-бьюти, и с тех пор спрос продолжает расти». После 15 лет поездок в Корею с личными целями и для посещения семьи Со оставила карьеру в финансах, чтобы в 2019 году основать Aneue Concierge, и бизнес превзошёл все её ожидания.
Как и в случае с высококлассным турагентом, найти востребованные консьерж-услуги не так просто, как просто поискать в интернете. Клиенты Со в сфере K-бьюти часто узнают о ней по рекомендации, так же, как и я. Нас познакомила визажист Нам Во, которая четыре раза ездила в Сеул ради эстетических процедур и работала с Со.
«Речь идёт об удобстве и доступе, — говорит Во. — Я также не хочу, чтобы меня, как овцу, загоняли в фабричную клинику. Я могу быть экономным в других вещах, но не в том, что касается моего лица, и я пользуюсь услугами консьержа, потому что знаю, что врачи проверены». Это различие важно, поскольку фабричные клиники — медицинские центры с большим потоком пациентов, работающие по принципу конвейера — подобны быстрой моде в сфере эстетики, но более рискованны. «Несколько лет назад клиенты могли сами разобраться в ситуации, но теперь клиники знают, что приезжают иностранцы с деньгами, поэтому появляется больше возможностей продать им что-то лишнее или убедить сделать то, что им, возможно, не нужно и не хочется», — объясняет Со.
Эрин Ан, которая базируется в Гонконге и управляет K-Beauty Concierge (@k_beauty_concierge) с командой в Сеуле, говорит, что при таком большом количестве клиник неудивительно, что некоторые туристы, ищущие красоты, становятся жертвами некачественных процедур, ненужных лечебных мероприятий или завышенных цен. «В Корее более 7000 клиник, поэтому сложно определить, какие врачи заслуживают доверия и подходят именно вам, — говорит она. — Многие клиники также используют агрессивный маркетинг в социальных сетях, из-за чего иностранным пациентам легко выбрать клинику, которая может оказаться не самым подходящим вариантом». К тому же сайты большинства клиник не переведены на английский язык и не содержат прозрачных цен. Ан следит за тем, чтобы с клиентов взимались «те же стандартные цены, которые клиники взимают с других пациентов, поэтому нет скрытых расходов или наценки».
«Речь идёт об УДОБСТВЕ и ДОСТУПЕ. Я также не хочу, чтобы меня, как ОВЦУ, загоняли в ФАБРИЧНУЮ КЛИНИКУ. Я могу быть экономным в других вещах, но не в том, что касается МОЕГО ЛИЦА, и я пользуюсь услугами КОНЬЕРЖА, потому что знаю, что ВРАЧИ ПРОВЕРЕНЫ». — Нам Во
В мире, где многие полагаются на маршруты путешествий и рекомендации по красоте от чат-ботов, рекомендации по красоте и эстетике требуют человеческого участия. Кармелла Вонг, менеджер по маркетингу в OpenAI из Сан-Франциско, работала с Со во время своей недавней поездки в Корею. «Дженнифер — источник правды, — говорит Вонг. — Я хотела сделать Ultherapy, а она сказала: „Не уверена, что вам это пока нужно“. Мне нравится, что она со мной откровенна». Вонг отправилась в поездку с длинным списком процедур, которые хотела попробовать, но Со помогла ей подобрать те, которые лучше всего соответствуют её целям, бюджету и продолжительности поездки.
Вводный звонок — первый шаг для таких консьержей, как Со и Ан, которые обсудят все логистические детали, такие как бюджет и эстетические цели. После этого консьерж берёт всё на себя: составляет полный маршрут с указанием времени, адресов и цен и поддерживает постоянную связь на протяжении всей поездки. Некоторые консьержи, например Со, могут даже помочь организовать частных водителей, забронировать столики в ресторанах и устроить туристические экскурсии. «Мы организуем полноценный корейский опыт, включая скрытые места и местные достопримечательности, — говорит она. — Если клиент хочет совершить шопинг-тур или гастрономический тур по Сеулу, у нас есть гиды, которые могут помочь с этим в дни, свободные от ухода за кожей».
Найти подходящего врача — это только половина дела; вторая половина — восстановление за границей. «В случае хирургических вмешательств и особенно когда клиенты путешествуют в одиночку, наша команда оказывает поддержку на месте, чтобы убедиться, что клиент получает надлежащую помощь и чувствует себя комфортно в период послеоперационного восстановления, — говорит Ан. — В моём случае со мной всё время был представитель на месте, который помогал преодолеть языковой барьер и отвечал на любые вопросы. В Aneue Concierge и многих других агентствах менеджер по работе с клиентами входит в услугу. „Наш менеджер по работе с клиентами будет с вами на каждом приёме, чтобы убедиться, что врач делает именно то, с чем вы чувствуете себя комфортно, и чтобы вы не чувствовали давления“, — говорит Со. Если у вас возникнет реакция на процедуру, представитель может вернуть вас к врачу или организовать получение лекарств. „Это не разовая услуга“, — добавляет Со.
Помимо того, что наличие человека, за руку которого можно держаться (как в переносном, так и в буквальном смысле) во время глубокой подтяжки лица, успокаивает, консьерж-сервисы часто предоставляют более надёжный способ найти уважаемых врачей и клиники, поскольку в Корее растёт число судебных дел, связанных с эстетическими процедурами. В 2021 году популярная корейская инфлюенсер Ким Мин-ёнг, известная в социальных сетях как Аори, опубликовала фотографии синяков и осложнений после «оздоровительной инъекции», и клиника подала на неё в суд за клевету, требуя компенсацию в размере более 900 000 долларов. (Хотя в прошлом году дело против Аори было закрыто, её бывшего мужа, по сообщениям, обязали выплатить компенсацию за критику клиники в социальных сетях.) В то время как в Америке часто можно доверять отзывам в Google, отзывы о корейских клиниках искажены, поскольку закон считает любое негативное публичное заявление — независимо от его правдивости — клеветой. Консьерж-сервисы с их человеческим подходом могут стать надёжным источником информации, который поможет сориентироваться в запутанном цифровом пространстве.
Ванесса Ли, зарегистрированная медсестра-эстетист из Лос-Анджелеса и основательница медицинского спа-салона The Things We Do, трижды была в Сеуле по делам и для удовольствия. Помимо обширных знаний, она привлекла Ан к поиску клиник и вариантов лечения. «Мне очень нравится Эрин, потому что она действует этично и всё делает по правилам, — говорит Ли. — У неё есть как широко известные врачи, которые присутствуют в социальных сетях, так и малоизвестные специалисты, к которым можно попасть только по знакомству. Благодаря сотрудничеству с Эрин я узнала о клиниках, о которых иначе никогда бы не услышала».
Несмотря на то что консьерж-сервисы предлагают полный спектр услуг и индивидуальный подход, они удивительно доступны в сфере эстетической косметологии. Некоторые консьержи устанавливают фиксированную ставку, например, Со берёт базовую цену в 1500 долларов за пакет услуг; другие, как Ан, не берут плату с клиента, а вместо этого получают часть доходов клиники в качестве благодарности за привлечение клиентов. «Большинство наших партнёрских клиник — это бутики или частные практики, у которых нет больших международных маркетинговых команд, поэтому мы повышаем их ценность, помогая им связываться с международными пациентами и поддерживая этих пациентов на протяжении всего лечения», — объясняет Ан. Во предупреждает, что некоторые консьержи договариваются с врачами и клиниками о получении неофициальной комиссии, поэтому перед тем, как согласиться на сотрудничество с ними, важно провести тщательное исследование.
«Не все клиники в Корее одинаковы, поэтому потребителю необходимо проявлять должную осмотрительность», — говорит Ли, добавляя, что следует проверить, как долго консьерж-сервис работает и как часто он бывает в Корее, если базируется в другом месте. «Если на веб-сайте повсюду мигают спецпредложения, это, вероятно, нехороший знак, — добавляет она. — Но если вы пытаетесь записаться на приём, а в ближайшие несколько недель ничего не доступно, это хороший знак того, что клиника пользуется спросом».
Но самые востребованные консьержи в сфере корейской эстетики не просто связаны с врачами мирового класса. В конце концов, они отзывчивы, доброжелательны и человечны в клинической ситуации, связанной с реальными рисками. «Вы работаете не только с врачами, но и можете лечь под нож, и будут задействованы иглы; так что очень полезно иметь кого-то, кому вы доверяете, кто имеет опыт работы в медицинской среде и может выступить в роли переводчика, — говорит Вонг. — После того как мы с подругой сделали инъекции ботокса и скульптра, Линн присоединилась к нам на обед. Мы провели с ней остаток дня. Это было так весело».
Читайте также:
- Подготовка столичных спасателей к зимнему сезону: обучение и практические тренировки
- 10 ярких дизайнов оранжевого маникюра, которые стоит попробовать этой осенью
