Как The Diamond Store превратил тревогу на этапе оформления покупки в возможность

15 Окт, 2025

Для большинства ювелирных магазинов самая трудная часть онлайн-продажи — это не привлечение клиента, а удержание доверия до момента оплаты.

Помолвочные кольца, бриллиантовые серёжки, ювелирные подарки на годовщину — это «эталонные покупки», часто сопровождающиеся сомнениями: «А вдруг сломается?», «А вдруг потеряется?» — эти последние минутные тревоги могут привести к тому, что корзина будет оставлена.

The Diamond Store, один из ведущих онлайн-ювелиров Великобритании, знал это на собственном опыте.

Более десяти лет они предлагали страховку после продажи, с умеренным успехом. Но генеральный директор Гэри Ингрэм всегда чувствовал, что время было выбрано неверно. «Люди уже заплатили и забыли об этом», — объясняет он. «Это никогда не было таким эффективным, каким могло бы быть».

Изменения начались, когда The Diamond Store интегрировал страховку непосредственно в интерфейс оформления заказа, используя встраиваемую страховку (embedded insurance) от Assetsure. Вместо последующей рассылки по электронной почте, клиенты теперь видят простое поле с галочкой при завершении покупки. Результат? Моментальный рост.

В первый же месяц 7 % клиентов выбрали страховку — это многократно лучше, чем модель после продажи.

Гэри ожидает, что этот показатель будет расти дальше: «Я верю, что в одной из десяти продаж будет включена страховка, по мере того как клиенты привыкнут к этому», — говорит он. «Страховка работает, потому что украшения делают людей нервными. Теперь мы решаем эту проблему в нужный момент — и клиенты отзываются».

Выгоды не ограничиваются доходом. Встроенная страховка облегчила работу отдела обслуживания клиентов. «Если клиент повреждает кольцо, мы больше не спорим о виновности. Они просто говорят: «У меня есть страховка», и Assetsure берёт всё в свои руки. Никакого трения, никакого стресса».

Для ритейлеров урок очевиден: предложение покрытия именно в момент оформления не только успокаивает клиентов — оно создаёт новый источник дохода, внедряя бесшовный сервис заботы после покупки в онлайн-ассортимент. И поскольку полисы являются самостоятельными, они не влияют на страховку имущества клиента.

Опыт The Diamond Store показывает, что встроенное покрытие — не абстрактная идея. Это живое, проверенное решение, которое снижает отказы корзин, повышает уверенность клиентов и создаёт новые каналы прибыли для ювелиров.

Для любого ритейлера, желающего попробовать, совет Гэри прост: «Это одна галочка. Добавь её — и удержишь клиента».

Как The Diamond Store превратил тревогу на этапе оформления покупки в возможность

Добавить комментарий Отменить ответ

Актуальные темы